responsabilidades clave de un community manager

Para liderar con inteligencia y eficacia una comunidad virtual el Community Manager debe tener claras sus responsabilidades. Éstas van a ser el territorio sólido sobre el que se va a poder mover con seguridad, integridad y confianza. En este post vas a saber cuáles son las 8 Responsabilidades Clave de un Community Manager Excelente.

A continuación, vas a leer una lista de las responsabilidades clave que todo Community Manager debe asumir. Estas responsabilidades están comprendidas dentro de 4 grandes importantes funciones: Crear, Gestionar, Analizar y Comunicar.

responsabilidades de un community manager

Responsabilidades Clave de un Community Manager

1. Crear

responsabilidades clave de un community manager

La primera de las 8 responsabilidades clave de un community manager excelente. Aunque Community Manager, por definición, significa gestor de comunidades virtuales, muchos y muchas profesionales de este sector no se dedican exclusivamente a gestionar audiencias virtuales. También crean, diseñar y editan todo tipo de contenido. Esta es una responsabilidad que si sabes asumirla y gestionarla con habilidad y destreza, puedes añadir a tu historial de capacidades y aumentar así tu propio valor profesional.

2. Publicar

responsabilidades clave de un community manager

Esta es una de las responsabilidades clave de un Community Manager más básicas. Y para publicar de forma óptima y eficiente debes conocer muy bien a tu audiencia online. Debes saber qué contenidos son los más consumidos, qué formatos son los más efectivos y qué días y momentos son los más óptimos para publicar.

3. Monitorizar

responsabilidades clave de un community manager

¿Qué opina la audiencia sobre tu marca? ¿Qué segmentos de clientes y clientes potenciales responden más activamente a tus publicaciones? ¿Qué sabes de la competencia, lo que hace y cómo lo hace? Monitorizar el entorno digital también es una de las responsabilidades clave de un Community Manager y si, además, sabe muy bien cómo interpretar las métricas e implementar acciones de mejora será un Community Manager que trabaja inspirado en la Excelencia.

4. Responder

responsabilidades clave de un community manager

Como líder de comunidades virtuales, el Community Manager debe responder a los usuarios a cuestiones planteadas, a dudas, a quejas y sugerencias. Y detectar mejoras en la atención a los usuarios, en los canales de comunicación y el índice del tiempo de respuesta.

5. Conectar

responsabilidades clave de un community manager

Un buen Community Manager conecta y construye relaciones favorables pensando en el bien de los usuarios y usuarias y de la marca. Conecta a niveles emocionales para que la comunidad virtual se sienta parte de la marca. Y conecta a niveles más técnicos cuando un consumidor o consumidora necesita personal específico de la organización en momentos que la situación exceda a sus propias competencias.

6. Retroalimentar

responsabilidades clave de un community manager

El Community Manager debe reportar feedback a los usuarios y usuarias que le han planteado dudas, quejas, sugerencias y otras cuestiones o, simplemente, comentarios positivos tras una experiencia de marca satisfactoria. Pero también debe retroalimentar a la audiencia a una escala más global relacionada con el tipo de contenidos que publica. Éstos han de estar sometidos a una mejora continua, basada en el análisis de la audiencia online. Los contenidos deben ser cada vez más específicos y presentarse de forma más segmentada a partir de los datos recopilados en el análisis online.

7. Analizar

responsabilidades clave de un community manager

Ninguna acción tendría sentido sin ser analizada a posteriori. ¿Por qué publico el contenido que publico? ¿Porqué publico en este formato? ¿Por qué me comunico con la audiencia a esta hora? El análisis descriptivo y el análisis diagnóstico son básicos en las funciones de un o una Community Manager Excelente. Y estas preguntas se las debe hacer y responderlas en base a las estadísticas concluyentes. Esta es una de las responsabilidades clave de un Community Manager que responde a cuestiones determinantes para la adecuada toma de decisiones estratégicas orientadas al negocio.

8. Informar

responsabilidades clave de un community manager

El o la Community Manager, ya sea freelance o forme parte de la plantilla de una organización, forma parte de un equipo de trabajo que persigue un objetivo general común. Debe informar a su equipo del desarrollo mejorable, óptimo o excelente de la marca en el entorno online y de su evolución en los distintos medios digitales.

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Para complementar tus conocimientos en una Excelente gestión de Comunidades Virtuales te sugerimos el contenido de este otro post dedicado a los 6 Principios para ser un Excelente Community Manager.

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