La Inteligencia Emocional es clave para gestionar con éxito comunidades online, una responsabilidad que va más allá de crear, editar y publicar contenido. Si la comunidad virtual es lo suficientemente extensa, el o la Community Manager ha de saber detectar aquellos usuarios con los que puede establecer lazos de colaboración win-to-win. Si el Community Manager sabe gestionar bien una comunidad online, sabrá también cómo ganarse la confianza de usuarios que puedan llegar a ser prescriptores de marca e incluso embajadores.
Daniel Goleman, psicólogo y autor de libros como «Inteligencia Emocional«, «El líder resonante crea más»o «La salud emocional«, nos propone 4 dominios de la Inteligencia Emocional y sus capacidades básicas que podemos extrapolar al ámbito del o de la Community Manager. Esta clasificación de competencias emocionales pueden ser útiles para cualquier persona, inclusive un líder de Comunidades Virtuales como es el o la Community Manager.
La Inteligencia Emocional para Community Managers es uno de los terrenos más inexplorados actualmente. Tanto es así, que se suele dar por sentado que el o la Community Manager es una persona dedicada tan sólo a la gestión de redes sociales, sin ser conscientes del peso de sus responsabilidades y las capacidades emocionales necesarias para ejercer un trabajo tan complejo. Cuando hayas leído este post puedes complementar tu conocimiento con este otro artículo sobre 6 principios para ser un Excelente Community Manager.
Las 4 claves de la Inteligencia Emocional para Community Managers
Los 4 dominios de la Inteligencia Emocional para Community Managers son:
La Autoconciencia
La primera de las capacidades de Inteligencia Emocional para Community Managers. Se refiere a nuestro autoconocimiento y nuestro grado de conciencia con respecto a las emociones propias. La autoconciencia nos permite realizar evaluaciones realistas de nosotras(os) mismas(os) y, a partir de la identificación de nuestras fortalezas y debilidades, la autoconciencia favorece nuestra autoestima y autoconfianza.
La Autogestión
Se refiere a la capacidad de gestionar nuestras propias emociones, nuestros recursos y nuestro trabajo. La Autogestión implica una responsabilidad sobre nuestras decisiones, el desarrollo de nuestras tareas y los resultados que se derivan de éstas. En la capacidad de autogestión se incluye la automotivación y el autoliderazgo, dos conceptos que requieren de iniciativa y adaptabilidad y de un importante grado de Autoconciencia. De esta forma, podemos afirmar que sin Autoconciencia no es posible una Autogestión. La capacidad de autoconciencia precede a la capacidad de autogestión. Es una de las más importantes claves en Inteligencia Emocional para Community Managers.
La Conciencia Social
La Conciencia Social permite a un buen o buena Community Manager considerar el entorno que le rodea y las personas con las que se relaciona y sus respuestas y emociones. Es una capacidad fundamental en Inteligencia Emocional para Community Managers. Esta capacidad le ayuda a tomar decisiones más acertadas y le dota de una visión global del conjunto de la organización con la que trabaja. Es la conciencia social la capacidad que le va a ayudar a ofrecer una mejor actitud de servicio, a llevar a cabo estrategias basadas en las buenas prácticas y a construir relaciones sanas y sostenibles con sus colaboradores.
La Gestión de las Relaciones
Esta capacidad es clave para que el o la Community Manager pueda desarrollar su trabajo de forma óptima y orientado hacia la Excelencia. Si ha prosperado en las tres capacidades anteriores, le va a resultar natural desenvolverse en situaciones que implican la gestión de conflictos y el trabajo en equipo y la colaboración. Si en la gestión de las relaciones desarrolla, además, su capacidad de Liderazgo, contará con destreza a la hora de liderar comunidades de seguidores de marca, influir positivamente en ellas e inspirarles.
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