Después de casi dos décadas del inicio de las redes sociales en nuestro día a día, hoy es más importante que nunca que aprendas a gestionarlas con conciencia y que te prepares para afrontar los desafíos que nos presentan. Existen riesgos que debes conocer y tratar de minimizar para el buen funcionamiento de tu negocio online y todo tu sistema de comunicación de marca digital.
Las Redes Sociales son una ventana abierta a una gran diversidad de público y nos ofrecen multitud de oportunidades para trabajar nuestra marca. Sin embargo, existen riesgos de estar en redes sociales que debes evitar. La clave siempre está en segmentar adecuadamente, conocer muy bien al cliente al que te diriges y adaptar y moldear todas tus acciones para que encajen con sus necesidades y expectativas.
Exposición de la marca en Redes Sociales
Si tu marca o la marca a la que representas está presente en Redes Sociales, debes asumir la exposición a posibles críticas, quejas y comentarios negativos públicos que pudieras recibir. ¿Esto es malo? ¡No! Sigue siendo una oportunidad para demostrar tu alto nivel de profesionalidad y tu saber estar en el manejo de estas situaciones. La clave: mantener la objetividad.
Las Redes Sociales son un laberinto de intereses, emociones y deseos. Y si no hacemos bien las cosas puede que nuestra estrategia online empiece a hacer aguas a la primera de cambio. Conocer los riesgos de estar en redes sociales en general y tenerlos siempre presente, te ayudará preservar una imagen más positiva de tu marca o la marca a la que representas.
Los riesgos de estar en Redes Sociales
Veamos, a continuación, los 6 riesgos de estar en Redes Sociales:
1 Publicar contenido inadecuado
-En qué consiste: en crear y publicar contenido que no es el que tu audiencia target espera, necesita o busca.
–Cuales son las consecuencias: la comunidad de tu redes sociales puede sentirse confundida, puede que no responda a tus acciones estratégicas y que no interactue con tu marca o marca a la que representas como Community Manager,
–Cómo puedes evitar este riesgo: realizando un seguimiento y monitorizando periódicamente tu audiencia target (sus reacciones, sus aproximaciones a la marca, sus respuestas y comentarios, las veces que comparten tu contenido y dan likes, etc). Cuanta más información reúnas sobre el comportamiento de tu audiencia target, más profundizarás en ella y más sabrás acertar con el contenido que le estás ofreciendo.
2 Abusar de la automatización
–En qué consiste: en configurar demasiadas respuestas automáticas en proporción al tamaño de tu comunidad.
-Cuales son las consecuencias: el sobreuso de la automatización puede desvincularte de tu audiencia y clientes potenciales. Puedes perder oportunidades de establecer lazos de confianza más estrechos con personas realmente interesadas en tu marca o marca a la que representas como Community Manager. Sólo se recomienda un uso más extenso de las herramientas de automatización en redes sociales cuando la comunidad es muy extensa y no se puede llegar a cubrir a diario una atención personalizada para cada miembro.
-Cómo puedes evitar este riesgo: siendo muy selectiva(o) a la hora de elegir qué herramientas de automatización elegirás y siendo muy consciente del impacto de éstas sobre tu comunidad. Por ejemplo, si uno de los valores de tu marca es brindar una atención personal y cálida a tus clientes y clientes potenciales, puedes automatizar sólo las respuestas a preguntas frecuentes que no requieran de una atención especial, como el horario comercial, un uso específico de un producto, información objetiva a cerca de un evento, etc.
3 Subestimar a tu competencia
–En qué consiste: en no tomarse en serio a la competencia y creer que tu marca es invulnerable a ella, en no realizar un seguimiento sobre las marcas directa o indirectamente competidoras directa en tu mismo mercado.
–Cuales son las consecuencias: desinformación y desconocimiento a cerca de la evolución de tu competencia y el impacto de sus acciones sobre tu propia marca, así como desorientación ante posibles decrecimientos de tu cuota de mercado.
–Cómo puedes evitar este riesgo: estableciendo un sistema de monitorización y seguimiento de tus principales competidores y conociendo qué les está funcionando y qué no.
4 Subestimar el Análisis Digital
-En qué consiste: en no dar importancia al valor del análisis digital, en no dedicar el tiempo que merece el análisis de los resultados de nuestras acciones y su impacto sobre nuestra comunidad. Aquí te dejo un enlace a otro post para leas luego sobre 10 razones para que analices tu marca online. Verás que todo son ventajas cuando analizas tu marca online y, precisamente, te ayuda a evitar los riesgos de estar en redes sociales que te explicamos en este post.
–Cuales son las consecuencias: desinformación y desconocimiento de las causas que han provocado un cambio repentino o gradual en nuestras ventas, leads o notoriedad y reputación de marca. Se pierde la orientación para realizar con criterio un análisis diagnóstico y prescriptivo, perdiendo la oportunidad de prepararse para evitar los riesgos de estar en redes sociales.
-Cómo puedes evitar este riesgo: estableciendo un calendario de análisis periódico. Se recomienda que el análisis digital se lleve a cabo, como mínimo, mensual, trimestral y anualmente y que abarque diferentes dimensiones: redes sociales, competencia, comunidad, web, productos, servicios, contenido, etc.
5 Posicionarse con una opinión personal
–En qué consiste: en expresar un punto de vista propio, en manifestar una respuesta subjetiva a un hecho ocurrido en el entorno de nuestra marca o ajeno a ella. A menos que la marca esté asociada con un movimiento ideológico o político, como puede ser una Asociación pro Derechos Humanos, una ONG contra el testado de animales o una Fundación contra la Violencia de género, se recomienda no caer en manifestaciones personales cuando representamos a una marca en el entorno online. Este es uno de los riesgos de estar en redes sociales que más cuesta manejar, a veces.
–Cuales con las consecuencias: la comunidad online puede sentirse confundida, generar debate y crear separaciones entre sus miembros. Las personas querrán también posicionar sus puntos de vista, lo cuál genera crispaciones y hostilidad rompiendo el bienestar y la armonía de la comunidad. Además, las personas dejarán de prestar atención a nuestros servicios, productos y verdaderos valores de marca porque estarán ocupadas defendiendo sus propias opiniones y adentrándose cada vez más en un espiral perjudicial e innecesario.
-Cómo puedes evitar este riesgo: manteniendo tu ego a raya y trabajando internamente tu capacidad de auto-control y gestión emocional. Comprendiendo e interiorizando que la marca no eres tú, la marca tiene sus propios valores y su propia misión y necesita tu ayuda para mantener la coherencia y seriedad en su mensaje, que es lo que le brindará la confianza de su comunidad.
6 Tomarse las críticas, ataques y/o quejas a título personal
-En qué consiste: en creer que las críticas, ataques y quejas recibidas son hacia tu persona. Y este es uno de los riesgos de estar en redes sociales por los que algunas marcas se pierden la oportunidad de estar presentes en ellas. Porque tienen miedo de enfrentarse a posibles críticas y no cuentan con recursos para gestionar estas situaciones.
–Cuales son las consecuencias: ofrecer una respuesta reactiva e impulsiva, propia de defensa. La comunidad puede interpretar esta reacción como una falta de profesionalidad y de “saber estar”. Además, cuando se responde desde la emoción, sin reflexión previa, se suele magnificar la contestación y el sentimiento que la acompaña. Y, en caso de estar equivocadas(os), la imagen que se proyecta es aún menos seria y profesional.
–Cómo puedes evitar este riesgo: entrenando tu capacidad y habilidad en la resolución de conflictos. De esta forma, podrás interiorizar que lo más importante ante una crítica, un ataque o una queja no es tanto el contenido que cargan sino tu propia respuesta como marca o representante de la misma. Al principio el contenido es importante, incluso puede ser el detonante para una crisis de reputación. Pero seguirá siendo vital para la marca que tú te centres en resolver el problema y no en defenderte como persona.
Evitando estos 6 riesgos de estar en redes sociales, manteniéndolos a raya, ejercerás un control más exhaustivo sobre tu presencia en estos medios sociales y tus actuaciones online tendrán una repercusión mucho más positiva y eficaz.
¿Te ha sido útil este artículo? Me encantará que dejes una reseña con tus impresiones. ¡Gracias!
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