Community Manager y los 5 motivos sociales universales

Community Manager dentro de la organización empresarial

El o la Community Manager, lejos de ser un perfil aislado en una organización, es un conector. De ahí que sea relevante considerar al o la Community Manager y los 5 motivos sociales universales. El o la Community Manager se encuentra justo en medio de un territorio complejo en el que tiene que hacer frente al reto de conectar a la audiencia con la marca y viceversa. No es una tarea fácil, si la intención es hacerla bien, de manera altamente cualificada y dejando una huella con un potente estilo profesional.

Basándonos en los 5 Motivos Sociales Universales que expone Susan Fiske, psicóloga social y profesora de la Cátedra de Eugene Higgins en la Universidad de Princeton, y que todo ser humano necesita, éstos pueden extrapolarse a la posición de un o una Excelente Community Manager. Así, veremos a continuación la relevancia y relación del Community Manager y los 5 motivos sociales universales.

Te propongo que hagas una reflexión sobre la siguiente relación de factores sociales y su influencia sobre el desarrollo personal de un o una Community Manager. Los 5 primeros motivos son los que manifiesta Susan Fiske. Los 4 últimos los he reunido a partir de mi experiencia como Community Manager y, actualmente, como Mentora de Community Managers de Alto Rendimiento y Emprendedoras y Emprendedores Digitales.

Community Manager y los 5 Motivos Sociales Universales

1. Pertenencia

Es el primer motivo dentro del ámbito Community Manager y los 5 motivos sociales universales. Es el motivo social más básico de todos y se refiere a la necesidad de las personas a pertenecer a un grupo (familiar, profesional, amigos, cultural, de ocio, etc). En el sentimiento de pertenencia juega un papel importante el concepto de impresión que proyectamos hacia los demás y la necesidad de ser aceptada(o) en un determinado colectivo.

En cuanto al la Community Manager, debe poder sentirse parte de la marca. ¡Es su embajador! Y, por tanto, una pieza principal en el engranaje comunicativo de la compañía. Su rol y el desarrollo de sus funciones deben ser abiertamente aceptadas por la organización y debe poder sentirse parte del proyecto y del objetivo común.

2. Comprensión

Es la necesidad de entenderse uno mismo y a los demás, la realidad que nos rodea y poder predecirla. Las tareas y el rol del Community Manager deben ser comprendidas en todos sus efectos y analizadas objetivamente con el fin de no desvirtuarlas.

El Community Manager no es el responsable de las ventas de la empresa ni tampoco una figura extra-polivalente que deba aceptar todo tipo de tareas que excedan a los servicios contratados. Tanto si forma parte de la plantilla de una compañía como si es freelance, su posición en la marca es una posición seria y necesita ser respetada para poder desarrollarla de una manera altamente cualificada. Asimismo, el/ Community Manager debe comprender y asumir los valores y la filosofía de la marca a la que representa y respetarlos.

3. Control

Dentro del ámbito sobre el Community Manager y los 5 motivos sociales universales, el control hace referencia a la relación entre lo que hacemos y lo que conseguimos. Nuestra conducta y los resultados. Nos hace sentir competentes y eficaces. Para que el Community Manager pueda definir unos objetivos realistas y asumibles, debe poder contar con los recursos necesarios para lograrlo. Esto implica inversión en herramientas digitales suficientemente potentes para ejecutar tareas de creación, monitorización y análisis cualificados, así como promociones y publicidad. Esto le otorgará un sentimiento de control sobre sus objetivos, su planificación y la consecución de resultados.

4. Potenciación Personal

Es la necesidad de sentirnos especiales, como individuos y como miembros del grupo. Uno de los aspectos más importantes dentro del área del Community Manager y los 5 motivos sociales universales. Abarca la autoestima, el esfuerzo hacia la mejora personal. Implica un interés para llegar a ser un miembro respetado del grupo. Un buen Community Manager debe preocuparse por su propia evolución personal y profesional. Debe contar con mecanismos para identificar puntos débiles y mejoras y establecerse un plan de acción formativo.

5. Confianza

Es la predisposición a esperar cosas buenas de la mayoría de la mayoría de la gente. Hace a las personas más adaptables, abiertas y cooperativas en la interacción. El Community Manager debe contar con una red de colaboradores que le ofrezcan respaldo y recursos específicos de los que él no disponga en los momentos necesarios y con el fin de conseguir los objetivos establecidos de la manera más eficiente posible.

De la misma manera, el Community Manager ha de mostrarse abierto y disponible para ayudar a su red de contactos formales e informales cuando llamen a su puerta. Cultivar una red de relaciones sabiendo identificar los diferentes grados de confianza le proporcionará una fuente resolutiva cuando necesite solucionar dificultades de una manera ágil. La confianza es esencial para comprender el Community Manager y los 5 motivos sociales universales.

6. Libertad

Con libertad me refiero a la posibilidad que ha de poder tener el Community Manager de desarrollar su trabajo de forma autónoma. Esta autonomía de trabajo debe ir acompañada de una responsabilidad para que se trate de libertad bien entendida. Al final, un buen Community Manager implicado acabará logrando estar integrado con la marca y con la audiencia, es por ello que su posición es tan importante, tan relevante e imprescindible. Llegará a desarrollar un sexto sentido que le permitirá prever, predecir y anticiparse a situaciones a partir de la detección de cambios y micro cambios en los movimientos de su audiencia.

7. Apoyo

Comprender el rol del Community Manager y los 5 motivos sociales universales implica comprender su necesidad esencial de sentirse apoyado. El apoyo por parte de la compañía que trabaja en la marca que él/ella representa es fundamental en el desarrollo de las habilidades y capacidades de un buen Community Manager. Éste necesita el apoyo de sus colaboradores y de sus superiores para hacer frente a los retos en un entorno en constante cambio y sentirse respaldado ante acciones fallidas y fracasos. Debe sentirse apoyado y no el culpable del funcionamiento de toda la organización y sus resultados. Necesita el apoyo que le aliente a seguir adelante para lograr sus objetivos.

8. Comunicación

Es básica la comunicación para procurar el entorno óptimo con el fin de favorecer el paradigma del Community Manager y los 5 motivos sociales universales. Comunicarse es una necesidad primaria, también. Comunicarse de manera asertiva con los demás. En esta comunicación han de poder tener lugar y espacio propuestas y sugerencias del Community Manager con la organización para la que trabaja.

El Community Manager ha de poder comunicar la identificación de mejoras en los procesos comunicativos para con la audiencia a la que se dirige la marca. La comunicación debe ser fluida en todas las direcciones. La energía dedicada a la comunicación debe ser precisa y eficaz. El Community Manager ha de poder hacer uso de las redes informales para resolver una situación que requiera de una respuesta urgente y concreta que vaya más allá de la escala jerárquica de la organización.

9. Empoderamiento

Es el último de los motivos dentro del ámbito del Community Manager y los 5 motivos sociales universales pero no el menos importante. El Community Manager ha de poder sentirse empoderado para tomar decisiones en materias y competencias de las que es capaz ofrecer una respuesta y una solución, evidentemente siempre dentro de los márgenes que los propios valores y filosofía de la compañía determina. El Empoderamiento del Community Manager es fundamental para lograr dar a la audiencia las mejores respuestas a tiempo.

Con el fin de complementar tus conocimientos en esta apasionante temática aquí te damos el enlace a otro post sobre Inteligencia Emocional para Community Managers.

Si te ha sido útil e interesante este post sobre el Community Manager y los 5 motivos sociales universales te invitamos a dejes tu comentario y observaciones.

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